CHUẨN HÓA GIAO TIẾP LÂM SÀNG QUA TẬP HUẤN "ỨNG DỤNG ISBAR TRONG BÀN GIAO NGƯỜI BỆNH"

Buổi tập huấn vinh dự có sự đồng hành và chia sẻ trực tiếp từ PGS. TS. Đỗ Thị Hà (Giảng viên Trường Đại học Y khoa Phạm Ngọc Thạch), với sự tham gia của điều dưỡng, hộ sinh và kỹ thuật y hiện đang công tác tại các khoa phòng thuộc bệnh viện.

Giao tiếp chuẩn hóa – Chìa khóa cốt lõi của An toàn người bệnh

Mở đầu buổi tập huấn, ông Nguyễn Quốc Bảo – Phó trưởng Phòng Điều dưỡng Bệnh viện Đa khoa Tân Phú nhấn mạnh: "Trong môi trường y tế, giao tiếp lâm sàng là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả điều trị. Phần lớn các sai sót chuyên môn nghiêm trọng hoàn toàn có thể phòng ngừa nếu thông tin được truyền đạt đầy đủ, rõ ràng và đồng bộ giữa các thành viên trong ê-kíp chăm sóc."

Thay mặt ban tổ chức, ông Nguyễn Quốc Bảo gửi lời cảm ơn trân trọng đến PGS. TS. Đỗ Thị Hà, đồng thời chỉ đạo đội ngũ điều dưỡng, hộ sinh và kỹ thuật viên phải nghiêm túc học tập, chủ động thực hành để chuẩn hóa năng lực giao tiếp theo mô hình ISBAR, quyết tâm không để xảy ra sai sót trên lâm sàng.

Cấu trúc mô hình ISBAR trong thực hành lâm sàng

Tiếp nối chương trình, trong bài trình bày, PGS. TS. Đỗ Thị Hà đã phân tích cấu trúc mô hình giao tiếp chuẩn hóa và tập trung vào 5 thành phần cốt lõi của ISBAR – một bộ khung tư duy logic giúp nhân viên y tế cô đọng thông tin một cách ngắn gọn, chính xác, tránh tình trạng báo cáo lan man hoặc bỏ sót dữ liệu lâm sàng quan trọng. Cụ thể bao gồm:

+ I (Identification) – Xác định: Giới thiệu rõ ràng danh tính, chức danh, khoa phòng của người báo cáo và định danh chính xác người bệnh (họ tên, tuổi, số giường) để tránh tuyệt đối việc nhầm lẫn.

+ S (Situation) – Tình huống hiện tại: Nêu bật lý do liên hệ hoặc các diễn biến, thay đổi cấp bách đang xảy ra với người bệnh tại thời điểm báo cáo.

+ B (Background) – Thông tin nền: Cung cấp bối cảnh y khoa liên quan bao gồm chẩn đoán ban đầu, tiền sử bệnh lý, quá trình điều trị hoặc các can thiệp vừa thực hiện.

+ A (Assessment) – Đánh giá: Đưa ra nhận định y khoa dựa trên các dữ liệu khách quan như dấu hiệu sinh tồn, chỉ số  mức độ tri giác hay các cận lâm sàng mới nhất, thay vì những nhận định chủ quan cảm tính.

+ R (Recommendation) – Đề xuất: Đưa ra yêu cầu hỗ trợ hoặc giải pháp xử trí cụ thể, rõ ràng để người tiếp nhận thông tin có hướng hành động kịp thời.

Sôi nổi thảo luận và thực hành tình huống lâm sàng thực tế

Điểm nhấn của buổi tập huấn là phần thực hành. Ngay sau khi kết thúc phần lý thuyết, PGS. TS. Đỗ Thị Hà đã chia toàn bộ nhân viên y tế tham dự thành các nhóm nhỏ để tiến hành thảo luận, phân tích và đóng vai (role-play) xử trí dựa trên 4 tình huống lâm sàng:

+ Tình huống 1: Tiếp cận và báo cáo khẩn cấp trường hợp người bệnh đợt cấp bệnh phổi tắc nghẽn mạn tính (COPD) có diễn tiến khó thở tăng dần, sụt giảm nguy kịch.

+ Tình huống 2: Bàn giao và xử trí người bệnh ngày thứ nhất sau phẫu thuật cắt túi mật nội soi xuất hiện dấu hiệu chảy máu (vết mổ thấm máu nhiều, mạch nhanh, huyết áp tụt).

+ Tình huống 3: Thực hành bàn giao ca trực đối với người bệnh lớn tuổi có nguy cơ té ngã cao tại khoa Lão khoa, nhấn mạnh các biện pháp giám sát và phòng ngừa trong ca trực tiếp theo.

+ Tình huống 4: Quy trình bàn giao toàn diện bằng lời nói và hồ sơ khi chuyển một người bệnh viêm phổi nặng từ khoa Nội hô hấp lên khoa Hồi sức tích cực (ICU) để can thiệp chuyên sâu.

Dưới sự chỉ dẫn tận tình của PGS. TS. Đỗ Thị Hà, các nhóm nhân viên y tế đã thảo luận sôi nổi và tự tin lên sân khấu thực hành đóng vai các tình huống giao tiếp hai chiều giữa người bàn giao và người được bàn giao khi bàn giao như bàn giao ca trực hoặc chuyển khoa. Các nhân viên y tế cũng được hướng dẫn đối chiếu trực tiếp với Bảng kiểm kỹ năng giao tiếp theo ISBAR (thang điểm 20) nhằm tự nhận diện và khắc phục các sai sót thường gặp như thiếu thông tin nhận dạng, đánh giá thiếu dữ liệu lâm sàng hoặc quên đưa ra đề xuất xử trí.

 Cam kết vì một môi trường y tế an toàn và chuyên nghiệp

Buổi tập huấn đã diễn ra thành công tốt đẹp, nhận được sự phản hồi rất tích cực từ các cán bộ y tế tham gia. Việc làm chủ và vận dụng thuần thục mô hình ISBAR không chỉ giúp nâng cao năng lực chuyên môn, tăng sự tự tin cho đội ngũ điều dưỡng, hộ sinh, kỹ thuật y mà còn là một bước tiến quan trọng của Bệnh viện Đa khoa Tân Phú trong việc xây dựng văn hóa an toàn người bệnh vững chắc.

PHÒNG ĐIỀU DƯỠNG, BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂN PHÚ