HỌP HỘI ĐỒNG NGƯỜI BỆNH CẤP BỆNH VIỆN QUÝ III NĂM 2026

Thành phần tham dự cuộc họp

Về phía Bệnh viện:

+ BS.CKII Nguyễn An Nhàn – Phó Giám đốc Bệnh viện

+ Ths. Nguyễn Thị Kiều Oanh – Trưởng Phòng Công tác xã hội

+ CNĐD. Nguyễn Quốc Bảo – Phó Trưởng Phòng Điều dưỡng

+ Điều dưỡng trưởng khoa cùng toàn thể nhân viên y tế từ các khoa/phòng liên quan.

Về phía Hội đồng người bệnh các Khoa:

Có sự hiện diện của 31 đại biểu là người bệnh và thân nhân đại diện cho các khoa điều trị nội trú: Nội – Nhiễm, Ngoại Tổng hợp, Phụ sản và Khoa Nhi.

Với sự nhất trí biểu quyết 100% từ các đại biểu tham dự, cuộc họp đã thống nhất bầu bà Nguyễn Thị Linh (người bệnh đang điều trị tại Khoa Phụ sản) làm Chủ tịch Hội đồng Người bệnh cấp Bệnh viện Quý III/2026.

Công tác Tập huấn Truyền thông - Giáo dục sức khỏe

Mở đầu chương trình, Bác sĩ Vũ Ánh Tuyết đến từ Khoa Phụ sản đã trình bày chuyên đề truyền thông giáo dục sức khỏe: “Hướng dẫn chăm sóc và phòng ngừa sốt xuất huyết cho phụ nữ mang thai”.

Nội dung bài trình bày đã trang bị cho các thai phụ và thân nhân nhiều kiến thức y khoa thiết thực, bao gồm: đặc điểm dịch tễ và tác nhân gây bệnh; cách nhận biết sớm các triệu chứng cảnh báo; những nguy cơ tiềm ẩn đối với thai phụ và thai nhi; cách xử trí kịp thời, nguyên tắc điều trị và dùng thuốc an toàn trong thai kỳ, cùng các biện pháp phòng ngừa muỗi đốt hiệu quả tại gia đình và bệnh viện.

Ghi nhận ý kiến đóng góp từ Hội đồng người bệnh

Tại phần lấy ý kiến đóng góp, Ban tổ chức đã tổng hợp thông tin từ 36 phiếu khảo sát tại các khoa nội trú và 06 phiếu khảo sát trực tiếp tại hội trường. Đa số người bệnh và thân nhân đều bày tỏ sự tin tưởng, đánh giá cao tinh thần trách nhiệm, sự lịch sự, nhã nhặn, tận tụy và ân cần của đội ngũ y bác sĩ, điều dưỡng, hộ sinh và hộ lý tại các khoa. Đặc biệt, thân nhân Khoa Nhi ghi nhận chất lượng dịch vụ của bệnh viện đã có sự tiến bộ rõ rệt. 

Bên cạnh những lời khen ngợi chân thành, hội nghị cũng ghi nhận những ý kiến phản ánh, đóng góp thẳng thắn mang tính xây dựng: 

+ Phản ánh Căn tin bệnh viện chưa bán buổi tối gây bất tiện và đề nghị triển khai dịch vụ giao suất ăn trực tiếp tại buồng bệnh. 

+ Phản ánh thái độ phục vụ chưa niềm nở, chưa hỗ trợ người bệnh tại khu vực dốc cấp cứu; thời gian phản hồi chuông báo gọi điều dưỡng đôi lúc còn chậm trong giờ cao điểm; tình trạng nghẹt lavabo, vệ sinh bồn cầu chưa đảm bảo sạch sẽ và đề xuất bố trí thêm thảm lau chân trước cửa nhà vệ sinh.

Phản hồi từ Lãnh đạo các Khoa - Phòng

Trước các ý kiến đóng góp từ hội đồng người bệnh, đại diện các phòng chức năng đã trực tiếp trao đổi và giải đáp cụ thể: 

- ThS. Nguyễn Thị Kiều Oanh – Trưởng Phòng Công tác xã hội:

+ Về dịch vụ Căn tin: Do bệnh viện vừa thay đổi đối tác qua đấu thầu nên các dịch vụ vào khung giờ chiều tối chưa kịp đáp ứng đầy đủ. Bệnh viện sẽ làm việc ngay với đối tác mới để sớm tổ chức phục vụ suất ăn buổi tối cũng như hỗ trợ giao cơm tận buồng bệnh. 

+ Về công tác vệ sinh: Bệnh viện coi việc vệ sinh buồng bệnh và nhà vệ sinh là công tác bắt buộc hằng ngày. Đề nghị người bệnh kịp thời báo cho điều dưỡng khi phát hiện khu vực vệ sinh chưa đạt yêu cầu để chấn chỉnh, xử lý ngay. 

+ Về an ninh trật tự và quyền lợi: Nhắc nhở người bệnh chủ động tự bảo quản tư trang, hạn chế giữ tiền mặt nhiều (khuyến khích giao dịch chuyển khoản), sắp xếp vật dụng cá nhân ngăn nắp để phòng ngừa trượt ngã và chung tay giữ gìn vệ sinh chung. Đồng thời, người bệnh được bác sĩ thăm khám hằng ngày, công khai thuốc và khuyến khích trao đổi cởi mở về diễn tiến bệnh. 

+ Chương trình Khám sức khỏe toàn dân miễn phí: Thông tin đến người dân có thể chủ động đến trạm y tế hoặc trực tiếp Bệnh viện Đa khoa Tân Phú để tham gia khám tầm soát miễn phí (không cần chờ thư mời), mọi dữ liệu khám đều được tích hợp đồng bộ trên ứng dụng "Công dân số". 

- CNĐD. Nguyễn Quốc Bảo – Phó Trưởng Phòng Điều dưỡng:

+ Về nhân viên tại dốc cấp cứu: Đại diện bệnh viện gửi lời xin lỗi và ghi nhận phản ánh của người bệnh, đồng thời chuyển thông tin tới Phòng Tổ chức - Hành chính quản trị để chấn chỉnh ngay thái độ ứng xử và sắp xếp luồng xe hợp lý. 

+ Về thời gian đáp ứng chuông gọi: Do khung giờ cao điểm điều dưỡng phải tập trung thực hiện thủ thuật chuyên môn trực tiếp tại phòng bệnh nên việc túc trực chuông tại bàn hành chính có lúc bị gián đoạn. Người nhà có thể linh hoạt đến trực tiếp phòng trực để được hỗ trợ nhanh nhất. 

+ Về việc bố trí thảm chân: Giải thích rõ quy định nghiêm ngặt của công tác Kiểm soát nhiễm khuẩn bệnh viện không được dùng thảm vải nhằm hạn chế môi trường tích tụ ẩm mốc, vi khuẩn và phòng ngừa lây nhiễm chéo.

Phát biểu của Chủ tịch Hội đồng Người bệnh

Đại diện cho toàn thể người bệnh và thân nhân đang điều trị nội trú, bà Nguyễn Thị Linh – Chủ tịch Hội đồng Người bệnh cấp Bệnh viện Quý III năm 2026 bày tỏ niềm vinh dự và gửi lời cảm ơn chân thành đến tập thể y bác sĩ, điều dưỡng. Bà chia sẻ sự an tâm khi được điều trị trong môi trường y tế chu đáo, thủ tục hành chính và viện phí minh bạch, cùng các hướng dẫn chuyên môn ân cần, rõ ràng. Bà cũng bày tỏ mong muốn Ban Giám đốc sẽ tiếp tục phát huy những thế mạnh sẵn có, đồng thời nhanh chóng khắc phục các điểm tồn tại để chất lượng phục vụ ngày một hoàn thiện hơn.

Cam kết từ Ban Giám đốc Bệnh viện

Đại diện Ban Giám đốc Bệnh viện, BS.CKII Nguyễn An Nhàn – Phó Giám đốc Bệnh viện đã trân trọng tiếp thu toàn bộ các ý kiến đóng góp thiết thực của người bệnh. Phó Giám đốc khẳng định những ý kiến này chính là cơ sở thực tiễn giá trị để bệnh viện rà soát, đánh giá và triển khai các giải pháp cải tiến kịp thời. 

Đồng thời, Ban Giám đốc đưa ra các chỉ đạo cụ thể: 

+ Bệnh viện sẽ trao đổi lại với đối tác Căn tin mới để xem xét việc cung cấp suất ăn buổi chiều tối thuận lợi cho người bệnh. 

+ Yêu cầu các khoa lâm sàng tăng cường kiểm tra, rà soát hệ thống lavabo bị nghẹt và tiến hành bảo trì kịp thời. Đồng thời, tăng cường giám sát công tác vệ sinh tại các buồng bệnh, nhà vệ sinh đảm bảo luôn sạch sẽ, thông thoáng, khô ráo, không để ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường điều trị và hồi phục của người bệnh. 

+ Gửi lời chúc sức khỏe, động viên người bệnh và thân nhân giữ vững tinh thần lạc quan để mau chóng bình phục, sớm trở về bên gia đình. 

Buổi Họp Hội đồng Người bệnh cấp Bệnh viện Quý III năm 2026 đã diễn ra thành công tốt đẹp trong không khí cởi mở và xây dựng. Những lời khen ngợi là nguồn động lực to lớn, và những góp ý chân thành sẽ tiếp tục là tiền đề để Bệnh viện Đa khoa Tân Phú không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, mang đến sự an tâm, hài lòng cao nhất cho nhân dân.

PHÒNG ĐIỀU DƯỠNG, BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂN PHÚ